下面是我的牢骚话，但也是事实，这次旅行最大的败笔就是南航，这就是国内第一大航空公司应有的行为吗？每次坐南航的飞机都会出些问题，像飞机延迟这样的问题我都已经忽略不计了，但是南航永远难以低下他所谓“高贵的头颅”，一声对不起如此难说，千般谎言万般砌词，口碑是自己做出来的，民众对国内航空公司的抱怨那么多不是一家之言，在广告上不断宣传要提供最好的服务，出了事情永远用“拖”字诀。 下面的内容我也发到了别的论坛，不知道是大家对此都能见怪不怪了反响很小，老百姓是弱民，有委屈也不敢言啊。 ———————————————————————————- 主要就是这次回国后搭乘南航的飞机出去玩的事。抱怨贴。 本来挺好的假期，最后的好心情全毁在了南航的航班上。本来LZ曾经是一个航空人，对机务及航空公司的一些做法非常能够体谅，但是现在回到北京仍然对南航的一些所作所为十分的生气。 本来想趁回国的时候陪妈妈出去一趟，但是因为妈妈还要上班，所以外出时间卡的非常的严格，经过仔细查阅各大网上旅行网站，包括航空公司官网，最后选择了南航3月31日从北京出发，广州换飞，当天飞到暹粒，4月4日从暹粒飞到广州，广州住一晚，第二天一早从广州飞回北京的四飞航班。 去程很顺利，除了广州飞暹粒的航班晚点了一个小时以外。剩下的三天半的游玩还是很高兴的。4月4日晚上7：35分的航班，我和妈妈5：35到达了暹粒机场，结果被告知航班取消。下面我要详细说一下后来让我觉得南航非常过分的事情。 得知航班取消，第一个反应就是询问南航如何解决。南航提供了两种方案。第一种：在暹粒再呆两天，然后坐4月6日的航班返回北京，南航包一天的住宿和酒店到机场的往返用车。第二种方案：选择当天晚上连夜坐车到金边，然后第二天早上8：00（柬埔寨当地时间）从金边飞回广州的航班。至于我原先预定的从广州飞回北京的航班他们也帮我改签。因为我和妈妈都要着急回北京，当时未作多想就选择了第二种，当晚去金边，第二天（4月5日）一早的航班回广州。 在改签的过程中，我就问了南航的工作人员为什么航班被取消，南航的工作人员回复我说“运力不足”，所以南航飞机没有从广州飞过来。当时我就想会不会是这次航班乘客少，所以南航不飞了呢？后来工作人员又说，在4月3日给我们打了当初预定机票留的电话，说是打不通，还发了邮件，也没有回复。还说有50多个客人在4月3日接到航班取消的信息，然后选择了4月3日飞回广州。当时我在暹粒，手机是国内的，邮件也没有上网查询，就信以为真。结果，稍后一同乘坐此航班的人跟我说，他的手机是国际漫游手机，而且能查邮件，南航根本没有打过电话，邮件是在暹粒时间4月4日下午4：45分发送的。我昨天回到家里，我的邮件行显示，发送时间为下午4月4日下午4：49分。南航的工作人员明显是在推卸责任并且为无故取消航班找借口向我们撒谎。此外，我通过携程在广州订了一晚的酒店，需要取消，向工作人员借手机，那个人非常不情愿的拨了电话，但是被酒店告知要给携程打电话，那个工作人员就抱怨说“不是打一个电话吗？怎么还要打别的。”当时我就十分生气。 后来陆陆续续又来了几个乘客，我算了一下，一共有15个乘客。大部分都选择连夜坐车去金边然后第二天从金边飞回自己的目的地。其中有6个女生因为是要从广州去深圳，她们通过手机查询航班，拒绝连夜坐车回金边，要求4月5日搭乘航班回金边，然后从金边飞香港。不过我猜南航在柬埔寨没有这样的航线，应该都是其他航空公司的航班。南航不同意，一直在和她们谈判。本来说好晚上7：00要坐车先去吃饭，然后赶回金边，结果我们等到7：30，南航和她们还没谈妥，我们这些回金边的9个人抗议，就先去吃饭了。南航的人本来说要去餐厅，做确认，结果我们9人在餐厅连吃饭再等待，带到晚上9：15，南航的人都没有过来，那6个女生也没有出现。我们实在等不住了，在我们的要求下，司机开车走了。 从暹粒到金边有6个小时的车程，一路上没有路灯，只有司机开着车灯在前行，速度也不敢开快，我估计大概40公里/小时的速度。一路上颠簸，我也没有办法睡着，就一直坐到金边，到达金边的时候已经是凌晨3：30分（当地时间）。我们9个人中有三个人选择了下午2：30分的航班，剩下6个人包括我和我妈妈选择上午8点的航班，根据当地航空公司要求，国际航班要提前两个小时到达机场，我们在酒店5：30分起床，在酒店洗漱完毕后，就睡了一个小时，5：50集合。约6：10分到达机场。连早饭都没吃上，南航也不负责。 接着一路飞回广州，广州飞北京。到达北京是下午4：20左右。 还有从暹粒回广州的机票要比从金边回广州的机票贵不少，南航也没有对此作出任何的补偿。 到家后，发现原本行李箱上有锁，被人生生的给拧断锁孔，锁也不知所踪。箱子里没有任何卡片，告知是否开箱检查过。 4月6日我便向南航投诉，一周后南航客服电话只是说“季节变化，航空公司航班调整导致的航班取消”，这叫理由吗？南航真的不是因为这趟航班人少才取消的吗？ 今天（4月19日）又给南航客服打电话，果然，我的投诉被搁置在一边，我已向南航提出要求本周要给出我所有问题的解释，我会继续追踪这件事。